Rückerstattungsrichtlinie

Casverae (nachfolgend „wir“) führt Rückerstattungen auf Grundlage des jeweiligen Bestellstatus und der abgeschlossenen Bearbeitungsschritte durch. Die Rückzahlung erfolgt entsprechend den festgelegten Abläufen.

1 Wann wird eine Rückerstattung ausgelöst?

Eine Rückerstattung wird eingeleitet, wenn eine Bestellung storniert wurde, eine Rücksendung erfolgreich geprüft wurde oder ein entsprechendes Ergebnis im Rahmen der Bearbeitung vorliegt.

2 Prüfung vor der Rückerstattung

Vor der Auszahlung erfolgt eine Überprüfung der Bestellinformationen sowie der jeweiligen Umstände.
Dazu zählen unter anderem die Bestelldaten, der Status der Rücksendung oder andere relevante Faktoren.
Erst nach Abschluss dieser Prüfung wird die Rückerstattung veranlasst.

3 Art der Rückzahlung

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Der Betrag wird auf das entsprechende Konto zurückgebucht (z. B. American Express, JCB, Mastercard, VISA).
Eine Auszahlung über alternative Wege ist nicht vorgesehen.

4 Bearbeitungsdauer

Nach Freigabe der Rückerstattung beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel 3–4 Werktage.
Die tatsächliche Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsanbieter ab.

5 Status und Nachverfolgung

Sobald die Rückerstattung eingeleitet wurde, wird der Bestellstatus entsprechend aktualisiert.
Der aktuelle Stand kann jederzeit über die Bestellübersicht eingesehen werden.
Sollte innerhalb des erwarteten Zeitraums keine Gutschrift erfolgen, kann eine Anfrage gestellt werden.

6 Mögliche Verzögerungen

Verzögerungen können auftreten, wenn Bestellinformationen unvollständig sind, die Rücksendung nicht den Anforderungen entspricht oder Abweichungen im Prüfprozess festgestellt werden.
In solchen Fällen erfolgt die Bearbeitung auf Basis der jeweiligen Situation.

7 Zusammenhang mit anderen Abläufen

Die Rückerstattung steht in direktem Zusammenhang mit der Stornierung oder Rückgabe einer Bestellung.
Je nach Bearbeitungsweg kann der Zeitpunkt der Rückzahlung variieren.

8 Kontakt

Adresse: 12373 Quail Woods Dr, Germantown, MD 20874, United Statess
Telefon: +1(516) 265-0363
E-Mail: support@casverae.com
Servicezeiten: Montag–Freitag, 09:00–18:00 (CET)