Stornierungsrichtlinie

Casverae (nachfolgend „wir“) verarbeitet Bestellungen schrittweise innerhalb festgelegter Abläufe. Ob eine Stornierung möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.

1 Voraussetzungen für eine Stornierung

Nach Abschluss der Bestellung wird diese zeitnah in die Bearbeitung überführt.

Solange sich die Bestellung noch nicht in der Versandvorbereitung befindet und innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe liegt, kann eine Stornierung beantragt werden.

Sobald die Bestellung diese Zeitspanne überschreitet oder bereits in Bearbeitung bzw. Versand ist, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.

In diesem Fall erfolgt die Zustellung wie vorgesehen. Anschließend kann die Ware gemäß den Rückgabebedingungen zurückgesendet werden. Weitere Informationen finden Sie in der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

2 Ablauf der Stornierung

Für eine Stornierung kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder telefonisch und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie einen Zahlungsnachweis an.

Nach Eingang der Anfrage wird zunächst geprüft, ob sich die Bestellung noch im stornierbaren Status befindet.

Ist dies der Fall, wird die Stornierung durchgeführt und das Ergebnis über die angegebenen Kontaktdaten mitgeteilt.
Die Bestellung wird anschließend aus dem weiteren Ablauf entfernt und die Rückerstattung eingeleitet.

3 Rückerstattung nach Stornierung

Nach erfolgreicher Stornierung erfolgt die Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Erstattung wird auf das entsprechende Konto zurückgebucht (z. B. American Express, JCB, Mastercard, VISA).

Die Bearbeitung dauert in der Regel 3–4 Werktage. Die tatsächliche Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsanbieter ab.

Sollte innerhalb dieses Zeitraums keine Rückzahlung erfolgen, kann eine Anfrage gestellt werden.
Weitere Informationen finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinie.

4 Besondere Situationen

In Einzelfällen kann es zu zeitlichen Abweichungen zwischen Antrag und Systemstatus kommen.

So kann eine Bestellung während der Anfrage bereits in die nächste Bearbeitungsphase übergegangen sein oder der Status wurde noch nicht aktualisiert.

In solchen Fällen ist der tatsächliche Bearbeitungsstand der Bestellung maßgeblich für die Entscheidung.

5 Zusammenhang mit anderen Abläufen

Die Stornierung ist eng mit weiteren Prozessen verbunden.

Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist, wird die Bestellung regulär zugestellt und kann anschließend über den Rückgabeprozess abgewickelt werden.

Je nach Ablauf kann sich der Zeitpunkt der Rückerstattung entsprechend verschieben.

6 Kontakt

Adresse: 12373 Quail Woods Dr, Germantown, MD 20874, United Statess
Telefon: +1(516) 265-0363
E-Mail: support@casverae.com
Servicezeiten: Montag–Freitag, 09:00–18:00 (CET)