Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Casverae (nachfolgend „wir“) ermöglicht die Rückgabe oder den Umtausch von Produkten nach Erhalt der Bestellung, sofern bestimmte Voraussetzungen erfüllt sind. Die folgenden Fragen und Antworten geben einen Überblick über den Ablauf.

1 Wie lange kann ich eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen?

Nach Erhalt der Ware kann innerhalb von 40 Tagen ein Antrag auf Rückgabe oder Umtausch gestellt werden. Nach Ablauf dieser Frist ist eine reguläre Bearbeitung nicht mehr vorgesehen.

2 In welchen Fällen ist eine Rückgabe oder ein Umtausch möglich?

Eine Anfrage kann gestellt werden, wenn:
– das Produkt sichtbare Mängel oder Schäden aufweist
– ein Qualitätsproblem vorliegt
– unangenehme Gerüche oder deutliche Farbabweichungen bestehen
– das gelieferte Produkt nicht der Bestellung entspricht
– eine Rückgabe im Rahmen der geltenden Bedingungen ohne Angabe von Gründen erfolgt

3 Wie läuft eine Rückgabe ab?

Bitte kontaktieren Sie uns zunächst per E-Mail oder telefonisch und übermitteln Sie Ihre Bestellnummer, Zahlungsnachweis sowie eine kurze Beschreibung des Anliegens, ergänzt durch Fotos oder Videos.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie eine Rückmeldung sowie die Rücksendeadresse.

Für die Rücksendung legen Sie das Produkt zusammen mit allen Zubehörteilen und der Originalverpackung sorgfältig bei und verwenden das im Paket enthaltene Rücksendeetikett.

Nach Eingang und Prüfung der Ware wird – sofern die Angaben übereinstimmen – die Rückerstattung veranlasst. Weitere Informationen finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinie.

4 Wie funktioniert ein Umtausch?

Der Ablauf entspricht im Wesentlichen dem Rückgabeprozess.

Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die Rücksendeadresse.
Das Produkt ist zusammen mit Zubehör, Materialien und Rücksendeetikett zurückzusenden.

Nach Eingang und Prüfung wird der Ersatzartikel versendet.
Informationen zur Lieferzeit finden Sie in der Versandrichtlinie.

5 Wie erfolgt die Rückerstattung?

Die Rückerstattung wird nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung durchgeführt.

Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. American Express, JCB, Mastercard, VISA).

Die Bearbeitung dauert in der Regel 3–4 Werktage. Die tatsächliche Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsanbieter ab.
Bei Verzögerungen können Sie sich jederzeit an uns wenden.

6 Wer trägt die Rücksendekosten?

Bei Produktmängeln oder fehlerhaften Lieferungen übernehmen wir die anfallenden Kosten.

Bei Rückgaben ohne zwingenden Grund sind die entsprechenden Kosten vom Kunden zu tragen.

7 Gibt es etwas zu beachten?

Die Bearbeitung erfolgt auf Grundlage der Bestellinformationen und des tatsächlichen Zustands der Ware.

Das Produkt sollte vollständig mit Zubehör und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Unvollständige Rücksendungen können die Bearbeitung beeinflussen.

8 Kontakt

Adresse: 12373 Quail Woods Dr, Germantown, MD 20874, United Statess
Telefon: +1(516) 265-0363
E-Mail: support@casverae.com
Servicezeiten: Montag–Freitag, 09:00–18:00 (CET)